Přípravný kurz – Specialista/specialistka internetového obchodu
Příprava na zkoušku profesní kvalifikace Specialista/specialistka internetového obchodu (kód: 66-043-N). Účastníci kurzu získají znalosti a dovednosti potřebné pro efektivní řízení internetového obchodu, včetně tvorby a správy e-shopu, online marketingu, logistiky a komunikace se zákazníky.
Základní informace
- Sběr přihlášek: probíhá
- Termíny výuky:
Zkrácená verze: 7.10., 21.10., 4.11., 18.11., 2.12. a 16.12.2026
Klasická verze: 21.9., 25.9., 28.9., 2.10., 5.10., 9.10., 12.10., 16.10., 19.10., 23.10., 26.10., 30.10., 2.11., 6.11., 9.11., 13.11., 16.11., 20.11., 23.11., 27.11., 30.11., 4.12., 7.12., 11.12., 14.12. a 18.12.2026 - Rozsah:
Zkrácená verze: 8 hodin
Klasická verze: 40 hodin
Pozn.: Zkrácená verze kurzu je určena pouze pro studenty VŠTE, kteří absolvovali předmět Obchodní činnost, Marketing, Marketing management, CRM systémy - Forma výuky: prezenční
- Počet účastníků: 4 – 12
Zkouška: individuálně - Cena kurzu:
Zkrácená verze: 2 600 Kč s DPH
Klasická verze: 12 700 Kč s DPH
*Cena za zkoušku je hrazena samostatně
Cíl kurzu:
- Příprava na zkoušku profesní kvalifikace Specialista/specialistka
internetového obchodu (kód: 66-043-N). Účastníci kurzu získají znalosti a dovednosti potřebné pro efektivní řízení internetového obchodu, včetně tvorby a správy e-shopu, online marketingu, logistiky a komunikace se zákazníky.
Profesní kvalifikace:
Podrobné informace o profesní kvalifikaci naleznete na stránkách Národní
soustavy kvalifikací: https://www.narodnikvalifikace.cz/kvalifikace-1469-Specialistaspecialistka_internetoveho_obchodu
Výstup z kurzu:
- Účastník přípravného kurzu obdrží osvědčení o absolvování kurzu.
Výstupy z učení:
- Orientace v marketingové a obchodní činnosti
- Využívání on-line propagačních nástrojů pro prezentaci zboží a služeb na prodejním webu (e-shopu) a sociálních sítích
- Uplatňování zásad logistiky v internetovém obchodě
- Jednání ve styku se zákazníky, obchodními partnery a kontrolními orgány v souladu s platnou legislativou
Osnova kurzu
- Orientace v marketingové a obchodní činnosti:
• Marketingový mix a strategie
• Principy marketingového výzkumu
• Analýza konkurenčních cen a cenotvorba
• Obchodní procesy a fáze prodeje
• Kalkulace nákladů, výnosů a zisků pro e-shop
• Příprava prodejní dokumentace pro elektronické objednávky
• Prezentace produktů na e-shopu
• Tvorba a provoz prodejního webu (e-shopu):
• Struktura e-shopu dle zásad UX
• Výběr dodavatele šablony a naplnění platformy obsahem
• Analýza dat e-shopu
• Nástroje pro efektivní řízení e-shopu (CRM, mailing, fakturace)
• Platební metody
• Využívání online propagačních nástrojů:
• Vyhledávače zboží a služeb
• Affiliate marketing
• Online propagace na e-shopu a sociálních sítích
• SEO (optimalizace pro vyhledávače)
• Uplatňování zásad logistiky v internetovém obchodě:
• Specifika logistiky e-commerce
• Dokumentace pro expedici zásilek
• Plánování zásob dle předpokládaného odbytu
• Skladování a ošetřování zásob
• Přejímka zásob a kontrola dokladů
• Jednání se zákazníky, obchodními partnery a kontrolními orgány:
• Formy komunikace (telefonická, e-mailová, online chat)
• Efektivní jednání a vyjednávání
• Péče o zákazníky
• Řešení konfliktních situací
• Postupy reklamací a vrácení zboží
Realizováno v rámci projektu: NPO_VŠTE_MSMT-16600/2022
